コールセンターに流れてきたSEO人材、埋もれさせるのは勿体ない
企業経営をしていると、思いもよらない形で優秀な人材に出会うことがある。
今回まさにそれだった。
ある日、コールセンターの人材として一人の人間が入ってきた。
履歴書をざっと見る限り、普通のオペレーターだと思っていた。コールセンター業務の経験があり、日本語対応ができる。海外拠点ではよくある人材だ。
だが、話をしてみると様子が違った。
彼は以前、SEOの仕事をしていたという。
しかも、ただ記事を書いていたわけではない。キーワード選定、検索意図の分析、コンテンツ設計、内部リンク構造の改善、そして検索順位の改善まで一通り経験しているというのだ。
その瞬間、私は思った。
「これはコールセンターに置いておく人材ではない」
もちろん、コールセンターの仕事も重要だ。
顧客対応を行い、企業とユーザーの接点を作る大切な役割がある。だが、SEO人材を単純なオペレーターとして使うのは、明らかに人材配置として非効率だ。
コールセンターに流れてくる人材の中には、こういうケースが意外と多い。
本来はマーケティングやITのスキルを持っているのに、「とりあえず働ける仕事」としてコールセンターに配置されてしまうのだ。
しかし、企業の視点で考えれば、これは大きな機会でもある。
なぜなら、SEO人材はWeb集客の中心を担う存在だからだ。
今の時代、企業の売上の多くはインターネット経由で生まれる。
検索エンジンからの流入は、広告とは違い継続的な集客を生む資産になる。
しかし、多くの会社ではSEOをしっかり理解している人材が社内にいない。
マーケティング担当はいても、広告運用だけだったりする。
営業は強くても、検索流入の仕組みを理解していない。
経営者自身もSEOの重要性は理解していても、具体的に何をすればいいのか分からない。
その結果どうなるか。
SEOは後回しになる。
記事を書いてみたり、外注してみたりするが、戦略がないため成果が出ない。
サイト構造も整理されていない。キーワード戦略も曖昧。内部リンクも適当。
これでは検索順位が上がるはずがない。
だからこそ、SEO人材は非常に価値が高い。
検索キーワードから顧客ニーズを読み取り、どんなコンテンツを作ればユーザーが集まるのかを設計できる。
検索意図を分析し、サイト全体の構造を考え、長期的に流入を増やす仕組みを作れる。
これは単なるライティングの仕事ではない。
ビジネスの集客基盤を作る仕事だ。
もしそんな人材がコールセンターに流れてきたらどうするか。
答えはシンプルだ。
SEOをやらせるべきだ。
もちろん、いきなり大きなプロジェクトを任せる必要はない。
まずは小さなサイトでもいい。ブログでもいい。会社のオウンドメディアでもいい。
検索キーワードを調査し、コンテンツを設計し、記事を作る。
内部リンクを整え、検索順位の変化を分析する。
これを繰り返すだけで、数ヶ月後には結果が見えてくる。
検索流入は突然伸びる。
すると会社は気づく。
「あれ？広告を出していないのに問い合わせが増えている」
これがSEOの力だ。
しかもSEOは一度成果が出ると、長期間効果が続く。
広告のように毎月お金を払い続ける必要もない。
つまり、SEO人材は企業の資産を作る人材なのだ。
それなのに、その人材をコールセンターの席に座らせて電話を取らせるだけにするのは、あまりにも勿体ない。
もちろん、本人の希望もあるだろう。
コールセンターで働きたい人もいるかもしれない。
しかし、もしSEOの経験があり、本人もマーケティングに興味があるなら、企業はその能力を活かすべきだ。
実際、多くの企業がSEO人材を探している。
外注費を払ってでもSEOをやりたい会社は山ほどある。
それなのに、社内にSEO人材がいるのに気づかない企業も多い。
これは経営の視点が欠けていると言える。
人材というのは、肩書きではなく能力で見るべきだ。
コールセンターの人材でも、
営業が得意な人もいる。
マーケティングが得意な人もいる。
ITに強い人もいる。
つまり、コールセンターは人材の宝庫でもある。
「とりあえず働ける仕事」として集まってくる人材の中には、実は大きな可能性を持つ人が混ざっている。
それを見抜けるかどうかは、企業側の目にかかっている。
今回のケースもそうだ。
コールセンターに流れてきたSEO人材。
普通ならそのままオペレーターとして働いて終わりだったかもしれない。
だが、私は思った。
これはチャンスだ。
もしこの人材にSEOを任せれば、会社のWeb集客は大きく変わるかもしれない。
新しいメディアを作ることもできる。
検索流入を増やし、新しいビジネスを生み出すこともできる。
そう考えると、答えは決まっている。
コールセンターにSEO人材が流れてきたなら、
その人にSEOの仕事をやらせるべきだ。
人材は配置で価値が変わる。
電話を取るだけの人材にするのか。
それとも、会社のWeb集客を成長させる人材にするのか。
その違いは、企業の未来を大きく変える。
だから私は決めた。
このSEO人材には、コールセンターではなく、SEOの仕事をやってもらおうと思う。